Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

BestMobileCanada inc., sociedad constituida en Quebec (Canadá), con domicilio social en la ciudad de Quebec, Canadá, es responsable del tratamiento de su información personal en el sentido de la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec y de la Ley de protección de la información personal y los documentos electrónicos (LPRPDE / PIPEDA, ley federal canadiense).

Nuestro responsable de la protección de la información personal puede ser contactado en la dirección service@bestmobilecanada.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para la prestación de nuestros servicios:

• Identidad y datos de contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal de envío y de facturación.
• Datos de pedido: productos comprados, importes, fechas, método de pago utilizado (nunca el número completo de la tarjeta).
• Datos de cuenta: credenciales, preferencias, historial de compras.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, duración de la visita (con fines de análisis y seguridad).
• Comunicaciones: correos electrónicos intercambiados con nuestro servicio al cliente.
• Chat: si utiliza el chat del sitio, conservamos la transcripción (sus mensajes y las respuestas de nuestro equipo), el idioma y el estado de la conversación, la fecha y la versión del aviso que aceptó, su dirección de correo electrónico si decide dejarla —o, si ha iniciado sesión, la dirección de su cuenta— (únicamente para avisarle de nuestra respuesta), el vínculo con su cuenta si ha iniciado sesión y una huella cifrada (HMAC) de su dirección IP, que sirve para prevenir abusos —nunca la dirección en sí—. Los números de tarjeta de pago se ocultan automáticamente antes de cualquier registro. No se crea ninguna conversación sin que usted haya aceptado el aviso mostrado antes de su primer mensaje. Solo los miembros autorizados de nuestro equipo leen y responden las conversaciones; no se toma ninguna decisión automatizada a partir de esta información. Solo tratamos los detalles de un pedido en el chat si ha iniciado sesión en la cuenta a la que pertenece, o después de que ingrese un código de un solo uso enviado al correo del pedido. Si ha salido del chat hace al menos 5 minutos y tenemos su dirección (la que dejó en el chat o la de su cuenta), el texto de nuestra respuesta también se le envía por correo.

3. Finalidades de la recopilación

Utilizamos su información personal para:

• procesar sus pedidos y organizar el envío;
• gestionar su cuenta y el historial de sus compras;
• honrar la garantía de 3 meses y procesar las devoluciones;
• enviarle las comunicaciones transaccionales (facturas, seguimiento de paquetes);
• responder a sus solicitudes al servicio al cliente;
• responder a sus preguntas antes de la compra y sobre sus pedidos en el chat, que es atendido por un miembro de nuestro equipo, y avisarle por correo de nuestra respuesta si nos dejó su dirección;
• si usted lo consiente, enviarle comunicaciones de marketing (boletín, ofertas);
• mejorar nuestro sitio, prevenir el fraude y proteger nuestros sistemas;
• cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales canadienses.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para hacer funcionar el carrito de compras, mantener su sesión, medir el rendimiento de las páginas y personalizar ciertas recomendaciones. Los tipos de cookies utilizados son:

• Cookies esenciales: indispensables para el funcionamiento del carrito, la autenticación y el pago. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo utiliza el sitio (páginas visitadas, tiempo pasado). Datos agregados y anonimizados.
• Cookies de marketing: utilizadas con su consentimiento explícito para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.
• Cookie del chat (bmc_chat): estrictamente necesaria para el funcionamiento del chat; vincula su navegador con su conversación. Se instala solo cuando inicia una conversación, es inaccesible para los scripts (httpOnly) y está limitada a las direcciones /api/chat del sitio; caduca a los 30 días y se elimina cuando borra la conversación (icono de papelera «Borrar la conversación» en la ventana del chat).

Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración de su navegador.

5. Terceros y encargados del tratamiento

Compartimos ciertos datos únicamente con los proveedores necesarios para la prestación del servicio:

• PayPal (Canada) Co. — procesamiento seguro de pagos (tarjeta de crédito o cuenta PayPal). PayPal cumple con PCI-DSS nivel 1. Nunca almacenamos los números completos de tarjeta.
• Canada Post, Purolator, UPS Canada — envío de paquetes (nombre, dirección, teléfono únicamente).
• OVH (OVH Hosting Inc., Montreal) — servidor dedicado situado en Beauharnois (Quebec), que aloja el sitio, su base de datos y las conversaciones del chat. Nuestros correos transaccionales (confirmaciones de pedido, seguimiento de paquetes, avisos del chat) se envían desde este servidor, sin servicio de envío de terceros.
• Cloudflare — DNS del dominio; no recibe el contenido de sus intercambios.
• Google Analytics 4 — medición de audiencia (con anonimización de IP).
• Google Workspace (Google LLC) — aloja nuestro buzón service@bestmobilecanada.com. Cuando nos escribe en el chat, el aviso enviado a nuestro equipo no contiene ni sus mensajes, ni su correo, ni su número de pedido: solo un enlace a nuestra página de administración. Si nos escribe por correo electrónico, su mensaje se conserva en Google, posiblemente fuera de Quebec, durante el plazo previsto para las comunicaciones con el servicio al cliente (sección 6).

Todos nuestros encargados del tratamiento están obligados contractualmente a respetar una protección de datos equivalente a la exigida por las leyes canadienses aplicables. Nunca vendemos sus datos a terceros.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante los siguientes plazos:

• Facturas y datos de pedido: 7 años (obligación fiscal en Canadá).
• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, luego 24 meses después de la última conexión.
• Historial de garantía: 12 meses después del final de la cobertura (es decir, 15 meses como máximo desde la entrega, ya que la cobertura es de 3 meses).
• Datos analíticos anonimizados: 26 meses.
• Comunicaciones con el servicio al cliente: 3 años después de la última interacción.
• Transcripciones del chat: 180 días después de la última actividad de la conversación, luego eliminación automática (depuración diaria). Es una excepción al plazo indicado arriba para las comunicaciones con el servicio al cliente. Los códigos de verificación de un solo uso caducan a los 10 minutos; se eliminan en cuanto se utilizan o, a más tardar, en la depuración que sigue a su caducidad. Puede borrar su conversación en cualquier momento con el icono de papelera «Borrar la conversación» de la ventana del chat, o pidiendo a nuestro equipo que la elimine. Las copias de seguridad técnicas de la base de datos, conservadas en el mismo servidor en Quebec y usadas solo para restaurar tras una falla, pueden contener una conversación borrada hasta que se eliminen.
• Contraseña: los enlaces de restablecimiento enviados por correo son válidos 60 minutos y de un solo uso (solo se conserva una huella irreversible, un hash), y se eliminan 7 días después de su caducidad. Cada cambio de contraseña, y cada enlace enviado por nuestro equipo, se registra en un registro de seguridad (fecha, tipo de cambio y, si corresponde, el miembro de nuestro equipo que lo hizo — nunca la contraseña ni su dirección IP), conservado 24 meses.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec y a las demás leyes canadienses aplicables, dispone en todo momento de los siguientes derechos sobre su información personal:

• derecho de acceso a sus datos;
• derecho de rectificación de los datos inexactos;
• derecho a la supresión («derecho al olvido»), sujeto a las obligaciones legales;
• derecho a la portabilidad de los datos;
• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento;
• derecho a presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca);
• derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca).

8. Seguridad

Todas las comunicaciones con nuestro sitio están cifradas en TLS 1.3. Las contraseñas se cifran mediante el algoritmo bcrypt. Las copias de seguridad se conservan en nuestro servidor dedicado de OVH, en Beauharnois (Quebec). El acceso a los datos de los clientes está limitado a los empleados que estrictamente lo necesitan y está registrado.

9. Hosting de los datos

Su información personal está alojada en Quebec, en un servidor dedicado de OVH situado en Beauharnois. Algunos encargados del tratamiento (medición de audiencia, correo electrónico) pueden tratar datos desde los Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos, se establecen cláusulas contractuales tipo para garantizar un nivel de protección adecuado.

Las conversaciones del chat se conservan exclusivamente en Quebec, en ese mismo servidor. Ningún robot conversacional ni herramienta automatizada redacta las respuestas: cada mensaje es leído y respondido por un miembro de nuestro equipo, y el contenido de las conversaciones no se confía a ningún proveedor externo. Solo la copia de nuestra respuesta enviada a su propia dirección de correo (la que nos dejó o la de su cuenta, sección 2) sale de nuestro servidor.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos o hacer una pregunta sobre esta política, escriba a nuestro responsable de la protección de la información personal:

BestMobileCanada inc.
A la atención del Responsable de la Protección de la Información Personal
Ciudad de Quebec, Canadá
Correo: service@bestmobilecanada.com
Teléfono: 1-844-558-0001

Respondemos a toda solicitud en un plazo máximo de 30 días, conforme a las leyes canadienses aplicables.

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de última actualización se indica en la parte superior. En caso de modificación sustancial, se lo informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.