Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

BestMobileCanada inc., sociedad constituida en Quebec (Canadá), con domicilio social en la ciudad de Quebec, Canadá, es responsable del tratamiento de su información personal en el sentido de la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado (Ley 25 de Quebec) y de la Ley de protección de la información personal y los documentos electrónicos (LPRPDE / PIPEDA, federal).

Nuestro responsable de la protección de la información personal puede ser contactado en la dirección confidentialite@bestmobilecanada.ca.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para la prestación de nuestros servicios:

• Identidad y datos de contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal de envío y de facturación.
• Datos de pedido: productos comprados, importes, fechas, método de pago utilizado (nunca el número completo de la tarjeta).
• Datos de cuenta: credenciales, preferencias, historial de compras.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, duración de la visita (con fines de análisis y seguridad).
• Comunicaciones: correos electrónicos intercambiados con nuestro servicio al cliente.

3. Finalidades de la recopilación

Utilizamos su información personal para:

• procesar sus pedidos y organizar el envío;
• gestionar su cuenta y el historial de sus compras;
• honrar la garantía de 1 año y procesar las devoluciones;
• enviarle las comunicaciones transaccionales (facturas, seguimiento de paquetes);
• responder a sus solicitudes al servicio al cliente;
• si usted lo consiente, enviarle comunicaciones de marketing (boletín, ofertas);
• mejorar nuestro sitio, prevenir el fraude y proteger nuestros sistemas;
• cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales canadienses.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para hacer funcionar el carrito de compras, mantener su sesión, medir el rendimiento de las páginas y personalizar ciertas recomendaciones. Los tipos de cookies utilizados son:

• Cookies esenciales: indispensables para el funcionamiento del carrito, la autenticación y el pago. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo utiliza el sitio (páginas visitadas, tiempo pasado). Datos agregados y anonimizados.
• Cookies de marketing: utilizadas con su consentimiento explícito para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.

Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración de su navegador.

5. Terceros y encargados del tratamiento

Compartimos ciertos datos únicamente con los proveedores necesarios para la prestación del servicio:

• Stripe Payments Canada Ltd. — procesamiento seguro de pagos con tarjeta. Stripe cumple con PCI-DSS nivel 1. Nunca almacenamos los números completos de tarjeta.
• Canada Post, Purolator, UPS Canada — envío de paquetes (nombre, dirección, teléfono únicamente).
• Resend / SendGrid — envío de los correos transaccionales y del boletín.
• Cloudflare — hosting, seguridad y protección contra ataques.
• Google Analytics 4 — medición de audiencia (con anonimización de IP).

Todos nuestros encargados del tratamiento están obligados contractualmente a respetar una protección de datos equivalente a la prevista por la Ley 25. Nunca vendemos sus datos a terceros.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante los siguientes plazos:

• Facturas y datos de pedido: 7 años (obligación fiscal en Canadá).
• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, luego 24 meses después de la última conexión.
• Historial de garantía: 1 año después del final de la cobertura (es decir, 4 años como máximo).
• Datos analíticos anonimizados: 26 meses.
• Comunicaciones con el servicio al cliente: 3 años después de la última interacción.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley 25 de Quebec y a la LPRPDE, dispone en todo momento de los siguientes derechos sobre su información personal:

• derecho de acceso a sus datos;
• derecho de rectificación de los datos inexactos;
• derecho a la supresión («derecho al olvido»), sujeto a las obligaciones legales;
• derecho a la portabilidad de los datos (desde el 22 de septiembre de 2024 en Quebec);
• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento;
• derecho a presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information de Quebec (cai.gouv.qc.ca) o ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca).

8. Seguridad

Todas las comunicaciones con nuestro sitio están cifradas en TLS 1.3. Las contraseñas se cifran mediante el algoritmo bcrypt. Las copias de seguridad están cifradas en reposo en la infraestructura AWS (región Canada Central, Montreal). El acceso a los datos de los clientes está limitado a los empleados que estrictamente lo necesitan y está registrado.

9. Hosting de los datos

Su información personal está alojada en Canadá (AWS Canada Central, Montreal). Algunos encargados del tratamiento (analítica, boletín) pueden tratar datos desde los Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos, se establecen cláusulas contractuales tipo para garantizar un nivel de protección adecuado.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos o hacer una pregunta sobre esta política, escriba a nuestro responsable de la protección de la información personal:

BestMobileCanada inc.
A la atención del Responsable de la Protección de la Información Personal
Ciudad de Quebec, Canadá
Correo: confidentialite@bestmobilecanada.ca
Teléfono: 1 888 555-0199

Respondemos a toda solicitud en un plazo máximo de 30 días, conforme a la Ley 25 de Quebec.

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de última actualización se indica en la parte superior. En caso de modificación sustancial, se lo informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.